Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Considerações Gerais

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas através do nosso site. Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e cumprimos todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve comunicar a desistência por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), enviando um e-mail para [email protected] ou ligando para  16 3237-9557 ou 16 99261-7227, dentro do prazo estipulado. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e da nota fiscal.

3. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC, informando o defeito e solicitando a troca. O prazo para a solicitação de troca por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme artigo 26, inciso II, do CDC.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e da nota fiscal. Após a análise do produto, confirmando o defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou a restituição do valor pago.

4. Troca de Produtos por Insatisfação

Se o cliente desejar trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, deve entrar em contato com nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, e a nota fiscal.

Neste caso, os custos de envio para a devolução do produto e para o envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

5. Devolução de Valores

Em caso de devolução do produto por direito de arrependimento, defeito de fabricação ou por qualquer outra razão aceita por esta política, a restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o valor ser creditado em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Condições Gerais

• Produtos devolvidos fora dos prazos mencionados ou que não atendam às condições descritas acima não serão aceitos.
• Não nos responsabilizamos por danos ou perdas ocorridos durante o transporte de devolução dos produtos.
• Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os direitos adquiridos pelos consumidores.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: 16 3237-9557
• Horário de Atendimento: Segunda à sexta 08:00 às 17:30 e aos Sábados 08:00 às 12:00